智慧政務大廳建設內(nèi)容

產(chǎn)品解決的痛點

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  大廳“辦事服務信息化”程度低

  排隊叫號未實現(xiàn)與“好差評”完全對接，無法做到“一門式”辦事服務體驗，辦事和評價分離、群眾參與度不高

• 

  大廳信息化缺少統(tǒng)一架構(gòu)

  “重復建設”、“低質(zhì)建設”嚴重，無法適應群眾對依托移動端高效辦事的期望及越來越規(guī)范的大廳考核要求

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  大廳監(jiān)管缺少“數(shù)據(jù)和流程支撐”

  缺乏“真實的辦件和評價”，“被動式管理”部門積極性不高，管理協(xié)調(diào)工作“難做”

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  辦件評價人工錄入工作量大

  “辦件二錄”、“好差評評價覆蓋”人工錄入工作量大，部門協(xié)調(diào)困難，工作“不好做

建設目標

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  政務服務數(shù)據(jù)閉環(huán)管理

  實現(xiàn)對取/叫號數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)的全掌握、全跟蹤，同時無須與其業(yè)務系統(tǒng)進行“強對接”，在智慧政務服務大廳數(shù)字化平臺中即可實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)

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  支撐大廳數(shù)字化監(jiān)管

  政務服務“好差評” 100%全覆蓋、100%真實及時發(fā)現(xiàn)各類面向企業(yè)群眾政務服務過程中的堵點、痛點、難點問題，分析業(yè)務辦理全流程中的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)問題清單管理，制定整...

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  破解“二錄”難題

  通過讓“數(shù)據(jù)多跑腿”，橫向打通各類垂管業(yè)務系統(tǒng)，解放工作人員雙手，實現(xiàn)大廳內(nèi)不同業(yè)務審批系統(tǒng)辦件的自動匯聚采集以及“好差評”的全覆蓋

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  政務服務提質(zhì)

  將政務各類服務資源整合在一起，屏蔽各部門服務差異，打破信息孤島，實現(xiàn)橫向縱向互聯(lián)互通。避免辦事群眾在不同部門之間來回奔波，...

平臺架構(gòu)

功能介紹

“無人化”智能引導辦事服務

通過集信息發(fā)布、大廳簡介、辦件導引、樓層導航、辦件評價于一體的綜合服務引導終端，打造智慧政務大廳“無人化”實現(xiàn)對企業(yè)群眾現(xiàn)場辦事的指引

群眾辦事全流程無縫銜接

著力于標準化、規(guī)范化政務服務大廳的辦事流程和服務，提升企業(yè)群眾辦事滿意度

數(shù)字化大廳監(jiān)管

以推進大廳制度化管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型為目標，通過數(shù)字化的“可觀察、可評價、可考核”建立起大廳公平、公正的評價和考核管理體系。從“群眾取號等待時長”、“承諾辦結(jié)時長”、“群眾好評率”、“辦件率”、“辦結(jié)率”、“告知承諾/容缺受理率”、“即辦件率”、“承諾件率”，結(jié)合“企業(yè)信用/綠卡辦件”、“高頻事項”、“辦件人群畫像”等數(shù)據(jù)，從中分析、評估、考核各單位各窗口政務服務效能，通過爭先競優(yōu)、星級評定等多項舉措不斷優(yōu)化政務服務效能，各階段制定不同的考核KPI，重點優(yōu)化某類服務的薄弱環(huán)節(jié)，重塑現(xiàn)代實體政務大廳形象，持續(xù)改善營商環(huán)境，政務服務水平大幅提升。

政務服務效能數(shù)據(jù)可視化平臺

實現(xiàn)對大廳政務效能數(shù)據(jù)的公開、實時展示，各單位各窗口政務服務效能數(shù)據(jù)暴露在陽光之下接受群眾監(jiān)督，促進各單位各窗口、各工作人員爭先競優(yōu)，形成良性的服務效能“自驅(qū)提升”。引入大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)辦件量、窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)的模型構(gòu)建并展示，為企業(yè)群眾辦事引導及主管部門對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

平臺優(yōu)勢

• 公司實力

  全自主的設計、研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務，為客戶提供軟件開發(fā)，智能硬件等全方位智慧政務產(chǎn)品服務，致力于為客戶打造成熟的產(chǎn)品與服務。

• 技術(shù)創(chuàng)新

  基于數(shù)據(jù)賦能政務服務和大廳的管理，打造”服務進一扇門、流程進一扇門、數(shù)據(jù)進一扇門“的政務服務體驗，實現(xiàn)政務服務的公平化、精細化、個性化。

• 產(chǎn)品理念

  批量業(yè)務、聯(lián)辦事項取號，無證取號、代辦取號的多樣取號方式及綠色通道（老弱病殘快捷辦）讓政務服務有速度更有溫度。...

• 經(jīng)驗優(yōu)勢

  十余年深耕數(shù)字政府行業(yè)，豐富的項目經(jīng)驗，已服務各類各級別辦事大廳，可以為不同需求，不同級別，不同規(guī)模定制化方案

典型案例

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